Gästeservice 1st & 2nd Level Support (m/w/d) Unbefristet, 120 Std. / Monat

Der Gästeservice der Yorck Kinogruppe steht unserem Publikum auch außerhalb der Kinos mit Rat und Tat zur Seite und berät freundlich und kompetent bei allen Themen rund um den Kinobesuch. Zur Verstärkung des Teams suchen wir ab sofort motivierte Mitarbeiter:innen im Gästeservice 1st & 2nd Level Support (m/w/d).

Die YORCK KINOGRUPPE ist mit 14 Filmtheatern und einem Freiluftkino der größte Kinobetreiber der Hauptstadt und im Verbund mit Partnerkinos in München und Dresden einer der renommiertesten Arthouseverbünde Europas. Das 2017 eröffnete delphi LUX am Zoo wurde 2020 von der Bundesregierung als Deutschlands bestes Kino ausgezeichnet. Mit frischen Ideen wie der Yorck Unlimited Subscription für unbegrenzte Kinobesuche zählt die Yorck-Kinogruppe zu den Innovationsführern der Branche.

Dein Profil

Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Du beherrschst die deutsche Sprache sicher, im besten Fall sprichst du auch noch weitere Sprachen
Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice
Du bist motiviert, dich in die kinospezifische Software einzuarbeiten und bringst ein gewisses technisches Verständnis mit
Du hast eine zuverlässige, lösungsorientierte Persönlichkeit
Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie und Spaß am Umgang mit Menschen und arbeitest gerne im Team

Deine Aufgaben

1st Level Support

Du bist erste Ansprechperson für Anfragen unserer Gäste und Kinomitarbeiter:innen auf allen telefonischen und digitalen Kanälen
Erteilen von Auskünften über Programm, Spielzeiten, Saalkapazitäten und Barrierefreiheit
Bearbeitung aller Kundenanfragen und freundliche Beratung zu Ticketing, Mitgliedschaften, Abläufen und Neuerungen aller Art
Bearbeitung von Anfragen aus den Kinos bzgl. Mitgliedschaften, Stornos, Absagen und Fundsachen
Beantworten von Rückfragen zu Hygienekonzepten und Verhaltensregeln
Klärung technischer Fragen
Büroorganisation, -kommunikation und allgemeine Verwaltungstätigkeit

2nd Level Support

Backend Support für unseren OnDemand-Service
Verwaltung von Gutscheinen
2nd Level Support von Mitgliedschaftsanfragen
Aktives Kundenmailing bei Vorstellungsänderungen

Das bieten wir

Eine spannende Tätigkeit im Herzen der Berliner Kulturszene
Flexibilität im Schichtsystem auf Stundenbasis
Eine offene Unternehmenskultur, in der wir auf Augenhöhe und kooperativ zusammenarbeiten und in der Du Dich vom ersten Tag an aktiv einbringen kannst
Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten und ggf. Weiterbildungen

Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, CV, relevante Zeugnisse, Referenzen, Zertifikate). Wir bitten, Bewerbungen ausschließlich per E-Mail und unter Angabe des Stellentitels im Betreff zu senden an

bewerbung@yorck.de

Du erfüllst nicht allen Anforderungen, bist aber interessiert und bereit, Dich weiterzuentwickeln? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und können sowohl interne als auch externe Schulungen anbieten. Wir setzen uns für Diversität und Inklusion in unseren Teams ein. Unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen unserer Beschäftigten sind Garanten für Kreativität, Innovation und Erfolg unserer Kulturarbeit. Deshalb freuen wir uns über Bewerbungen von allen Menschen mit passenden Einstellungsvoraussetzungen, unabhängig ihrer Herkunft oder ihres persönlichen Hintergrunds.

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