Gästeservice, 120 Std. / Monat

Der Gästeservice der Yorck Kinogruppe steht unserem Publikum auch außerhalb der Kinos mit Rat und Tat zur Seite und berät freundlich und kompetent bei allen Themen rund um den Kinobesuch. Zur Verstärkung des Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in.

Seit mehr als 40 Jahren ist die Yorck Kinogruppe fester Bestandteil der Berliner Kulturlandschaft. Die 14 Filmtheater und ein Sommerkino bilden dabei einen Querschnitt durch die Kinoarchitektur. Ein mehrfach preisgekröntes Filmprogramm, sorgfältig gepflegte Häuser und exzellenter Service machen unser Verständnis von Kino aus.

Zu den Aufgaben gehören

Beratung und Bearbeitung von Gästeanfragen auf allen telefonischen und digitalen Kanälen
z.B. zu Ticketing, Mitgliedschaften und Abläufen, über Programm, Spielzeiten, Saalkapazitäten und Barrierefreiheit
Bearbeitung von Online-Reviews
Systematische Kategorisierung von Anfragen, Auswertung von Gästefeedback
Operative Verwaltung von Mitgliedschaften
Interner Support für Kino-Teams zu Ticketing, Mitgliedschaften, Absagen und Fundsachen
Unterstützende Betreuung des Online-Shops
Büroorganisation, -kommunikation und allgemeine Verwaltungstätigkeit

Unsere Anforderungen

Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Du beherrschst die deutsche Sprache sicher
Du hast ein gewisses technisches Verständnis und evtl. bereits Erfahrung mit VISTA
Du hast eine zuverlässige, lösungsorientierte Persönlichkeit
Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie und Spaß am Umgang mit Menschen und arbeitest gerne im Team
Vorteilhaft sind englische Sprachkenntnisse und praktische Erfahrungen im Kundenservice.

Wir bieten dir

Eine spannende Tätigkeit im Herzen der Berliner Kulturszene
Flexibilität auf Stundenbasis
Eine offene Unternehmenskultur, in der wir auf Augenhöhe und kooperativ zusammenarbeiten und in der Du Dich vom ersten Tag an aktiv einbringen kannst

Have we caught your interest?

Then we look forward to receiving your application documents (cover letter, CV, relevant references, certificates). Please send applications by email only, stating the job title in the subject line, to:

bewerbung@yorck.de

.We are committed to diversity and inclusion in our teams. The different perspectives and experiences of our employees guarantee the creativity, innovation and success of our cultural work. We therefore welcome applications from all people with suitable qualifications, regardless of their origin or personal background.